Livraison & retours

 

Délais de livraison

Peggy Sage vous propose différents services de livraison à choisir lors du processus de commande en ligne :

 

La Poste

Retrait en magasin / Click and Collect  

 Délais de livraison

Entre 3 à 6 jours

6 heures

A noter : les délais s'entendent en jours ouvrés.

 

Frais de livraison

 

La Poste

  Retrait en magasin / Click and Collect  

 Livraison La Poste

 48/72 h 

   4,99 CHFTTC  

-

 La livraison strandard vous sera offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 49.90 CHF TTC.

 

Politique de livraison et de retours

(extrait de nos conditions générales de vente dans le cadre d'une livraison standard ou en point relais pour un particulier)

ARTICLE 6. LIVRAISON

6.1. RÈGLES GÉNÉRALES 

Au moment de l’expédition de sa Commande, l’Acheteur reçoit un courrier électronique comportant la référence du colis, l’adresse et les modalités de livraison. 

Les livraisons s’effectuent uniquement en Suisse et Liechtenstein.

Tous les modes de livraison ne sont pas proposés pour tous les produits. Il peut donc arriver que certains modes de livraison, notamment la livraison en « Click & Collect », ne soient pas proposés à l'Acheteur dans le cadre de sa Commande.

6.2. MODALITÉS DE LIVRAISON

6.2.1. Livraison à domicile

La livraison au domicile peut être réalisée par La Poste ou par un autre transporteur sélectionné. Dans ce cas, le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de la date d’expédition de la Commande.

L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis soit par l’URL qui lui est communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de son colis, soit directement en se connectant sur le Site dans son espace personnel.

Toute Commande non reçue à l’adresse indiquée par l’Acheteur trente jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, PEGGY SAGE s’engage à ré-expédier la commande à l’Acheteur sous réserve de disponibilité des produits commandés, ou à rembourser tout ou partie des produits épuisés. 

6.2.2. Livraison en magasin

La livraison en « Click & Collect » consiste pour l’Acheteur ou le destinataire de la Commande à venir récupérer son colis commandé, payé ou non sur le Site dans l’un des magasins PEGGY SAGE proposant ce mode de livraison. 

Lorsque l’Acheteur choisit ce mode de livraison sur le Site, sa Commande lui est confirmée par courrier électronique. Une fois que sa commande est préparée et prête à être retirée en magasin, l’Acheteur, reçoit un courrier électronique l’informant qu’il peut dès à présent venir la chercher.

A réception du courrier électronique de confirmation de Commande, l’Acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour retirer son colis. Passé ce délai, la Commande est annulée. L’Acheteur est remboursé du montant de sa Commande s’il a procédé à un paiement en ligne.

« En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la Commande, l’Acheteur est contacté par téléphone afin de lui proposer une solution alternative : annulation totale ou partielle de la Commande ou remplacement du produit.

Si l’Acheteur choisi d’annuler totalement sa commande, l’Acheteur est alors invité à repasser sa Commande sur le Site en choisissant un autre mode de livraison. »

 

ARTICLE 7. GARANTIES DES PRODUITS – SERVICE APRÈS-VENTE 

7.1. GARANTIES EN RAISON DES DÉFAUTS DU BIEN

7.1.1. Garantie en raison des défauts du bien

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie en raison des défauts du bien prévue aux articles 197 et suivants du Code des Obligations.

La garantie en raison des défauts du bien s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

7.1.2. Garantie des défauts du bien frauduleusement dissimulés et du dol du vendeur

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie des défauts du bien frauduleusement dissimulés à l'acheteur et du dol du vendeur prévue aux articles 199 et 203  du Code des Obligations.

7.1.3. Modalités de mise en œuvre des garanties en raison des défauts du bien

Au titre de la garantie en raison des défauts de la chose, PEGGY SAGE s’engage, au choix de l’Acheteur, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa Commande à condition que l’Acheteur agisse dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du ou des produits. Ce délai ne s’applique pas s'il est prouvé que le vendeur a induit l'acheteur en erreur intentionnellement, conformément à l’Art. 210 para. 6 Code des Obligations.

L'Acheteur a l'obligation de vérifier l'état de la chose reçue aussitôt qu'il le peut d'après la marche habituelle des affaires; s'il découvre des défauts dont le vendeur est garant, il doit l'en aviser sans délai, à moins qu'il ne s'agisse de défauts que l'acheteur ne pouvait découvrir à l'aide des vérifications usuelles. 

Pour toute demande relative à la mise en œuvre de la garantie en raison des défauts du bien, l’Acheteur peut contacter le Service Clients.

 

7.2. GARANTIE COMMERCIALE

 

Les garanties éventuellement attachées aux articles vendus sur le Site ainsi que les conditions et modalités de mise en œuvre de ces garanties sont présentées sur les fiches descriptives dans les caractéristiques techniques. Elles correspondent aux garanties accordées par les fournisseurs et varient de six mois à deux ans selon le fournisseur. Elles ne couvrent que les défauts de fabrication et non les problèmes liés à un choc ou à une mauvaise utilisation du produit par l’Acheteur.

 

7.3. SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations faites au titre des garanties doivent être adressées au Service après-vente par courrier électronique à l’adresse suivante: sav@peggysage.com ou par courrier postal à l’une des deux adresses suivante : 

Pour la Suisse Romande : Peggy Sage CC AR Center Route de Montfleury, 1 1214 Vernier Suisse

Pour la Suisse alémanique : Peggy Sage Löwenstrasse, 29  8001 Zürich Suisse

Les produits couverts par les garanties doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage adéquat pour le transport, accompagnés des notices et accessoires éventuels ainsi que d’une copie lisible de la facture.

L’Acheteur sera remboursé des frais de retour du ou des produits retournés sur présentation d’un justificatif. 

A réception du ou des produits, en cas d’incohérence entre le problème constaté par les techniciens de PEGGY SAGE et les dires de l’Acheteur, PEGGY SAGE se réserve le droit de ne pas envoyer l’article en réparation, ni de l’échanger. Si l’Acheteur souhaite récupérer son article endommagé ou défectueux, il peut en faire la demande par courriel ou par courrier postal (adresses indiquées cidessus). Dans ce cas, les frais de ré-expédition sont à la charge de l’Acheteur.  

Une fois réparé ou échangé, PEGGY SAGE ré-expédiera l’article à sa charge à l’adresse indiquée par l’Acheteur.

Si la durée limite de la garantie est dépassée ou si l’article n’est pas couvert par une garantie en raison des défauts du bien, PEGGY SAGE peut  proposer, en fonction de l’article, l'établissement d'un devis à la charge de l’Acheteur. Dans ce cas, les frais de retour et de réparation sont  à la charge l’Acheteur.

 

L'ensemble des conditions générales de vente à destination des particuliers, professionnels, et étudiants est disponible en cliquant ici.