Livraison & retours

 

Délais de livraison

Peggy Sage vous propose différents services de livraison à choisir lors du processus de commande en ligne : 

 

BPost

 Délais de livraison

Entre 3 à 6 jours

A noter : les délais s'entendent en jours ouvrés.

 

Frais de livraison

Particuliers

 

BPost

 Livraison standard (BPost domicile - sans signature)  

 6.90€ TTC

 Livraison Point retrait – BPost - Relais pickup et pickup station

   3.50€ TTC  

 

Professionnels 

 

BPost

 Livraison standard (BPost domicile - sans signature)  

5.70€ HT

 Livraison Point retrait – BPost - Relais pickup et pickup station

2.89€ HT  

 

Livraison BPost gratuite à partir de 29,90 € TTC pour les clients particuliers et professionnels.

 

Politique de livraison et de retours

(extrait de nos conditions générales de vente dans le cadre d'une livraison standard ou en point relais pour un particulier)

ARTICLE 6. LIVRAISON

6.1. RÈGLES GÉNÉRALES

Au moment de l’expédition de sa Commande, l’Acheteur reçoit un courrier électronique comportant la référence du colis, l’adresse et les modalités de livraison.

Les livraisons s’effectuent uniquement en France métropolitaine (Corse et Monaco compris), ainsi qu'en Belgique.

Tous les modes de livraison ne sont pas proposés pour tous les produits. Il peut donc arriver que certains modes de livraison, notamment la livraison en « Click & Collect », ne soient pas proposés à l'Acheteur dans le cadre de sa Commande.

6.2. MODALITÉS DE LIVRAISON

6.2.1. Livraison à domicile

La livraison au domicile peut être réalisée par BPost ou par un autre transporteur sélectionné. Dans ce cas, le délai de livraison est de 10 jours maximum à compter de la date d’expédition de la Commande.

L’Acheteur peut suivre l’acheminement de son colis soit par l’URL qui lui est communiquée dans le courrier électronique l’informant de l’expédition de son colis, soit directement en se connectant sur le Site dans son espace personnel.

Toute Commande non reçue à l’adresse indiquée par l’Acheteur trente jours après expédition est considérée comme perdue. Dans ce cas, PEGGY SAGE s’engage à réexpédier la commande à l’Acheteur sous réserve de disponibilité des produits commandés, ou à rembourser tout ou partie des produits épuisés.

6.2.2. Livraison en Point Relais

Dans le cadre d’une livraison en Point Relais, PEGGY SAGE s’engage à livrer les produits dans un délai de 10 jours maximum à compter de la date d’expédition de la Commande.

Le colis de l’Acheteur est déposé au Point Relais sélectionné par lui lors de la Commande.

L’Acheteur est informé de la mise à disposition de son colis dans le Point Relais sélectionné par l’envoi d’un courrier électronique et/ou d’un SMS.

A réception du courrier électronique de confirmation de Commande, l’Acheteur dispose d’un délai de 15 jours pour retirer son colis. Passé ce délai, la Commande est annulée. L’Acheteur est remboursé du montant de sa Commande.

En cas d’indisponibilité totale ou partielle de la Commande, l’Acheteur reçoit un courrier électronique l’informant de l’annulation de sa Commande. L’Acheteur est alors invité à repasser sa Commande sur le Site en choisissant un autre mode de livraison.

ARTICLE 7. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

7.1. DROIT ET DÉLAI DE RÉTRACTATION LÉGAL

Conformément à l'article VI.47 du Code de Droit Economique, , l'Acheteur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour de réception du colis pour exercer son droit de rétractation légal sans avoir à motiver sa décision ni payer de pénalités, à l’exception des frais de retour du ou des produits.

Conformément à l'article VI.53 du Code de Droit Economique, le droit de rétractation ne peut être exercé concernant :

-          Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison,

-          Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés

En cas de discordance entre les articles retournés et la facture jointe, PEGGY SAGE se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement.

7.2. MODALITÉS D’EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION

L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit informer le Service Clients de PEGGY

SAGE dans les quatorze (14) jours à compter du lendemain du jour de la réception de la Commande. Pour ce faire, l’Acheteur peut notamment utiliser le formulaire de rétractation figurant en annexe des présentes CGV et le renvoyer par lettre recommandée avec demande d’avis de réception à l’adresse suivante : Ste PEGGY SAGE SERVICE CONSOMMATEUR 295 Rue des Hérons Cendrés 74 130 Bonneville ou par courrier électronique à l’adresse suivante : retractation@peggysage.com.

L’Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation retournera les produits dans leur emballage d’origine dans les quatorze (14) jours suivant l’envoi du formulaire de rétractation à l’adresse suivante : Ste PEGGY SAGE Service consommateur 295 Rue des Hérons cendrés 74 130 Bonneville

Les frais de retour des produits demeurent à la charge de l’Acheteur.

ARTICLE 8. GARANTIES DES PRODUITS – SERVICE APRÈS-VENTE

8.1. GARANTIES LÉGALES

8.1.1. Garantie légale de conformité

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue à l’article 1649 quater du Code Civil belge

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

8.1.2. Garantie légale des vices cachés

Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale des vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil belge.

8.1.3. Modalités de mise en œuvre des garanties légales

Au titre de la garantie légale de conformité, PEGGY SAGE s’engage, au choix de l’Acheteur, à lui rembourser ou à lui échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à sa Commande à condition que l’Acheteur agisse dans un délai de deux (2) ans à compter de la livraison du ou des produits. L’Acheteur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six (6) mois suivant la délivrance du bien.

Au titre de la garantie légale des vices cachés, l’Acheteur a le choix entre la résolution de la vente ou la réduction du prix de vente, conformément à l’article 1644 du Code civil.

Pour toute demande relative à la mise en œuvre de la garantie légale, l’Acheteur peut contacter le Service Clients.

8.2. GARANTIE COMMERCIALE

Les garanties éventuellement attachées aux articles vendus sur le Site ainsi que les conditions et modalités de mise en œuvre de ces garanties sont présentées sur les fiches descriptives dans les caractéristiques techniques. Elles correspondent aux garanties accordées par les fournisseurs et varient de six mois à deux ans selon le fournisseur. Elles ne couvrent que les défauts de fabrication et non les problèmes liés à un choc ou à une mauvaise utilisation du produit par l’Acheteur.

8.3. SERVICE APRÈS-VENTE

Les réclamations faites au titre des garanties doivent être adressées au Service après-vente par courrier électronique à l’adresse suivante: sav@peggysage.com ou par courrier postal à l’adresse suivante : PEGGY SAGE SAS - 295 Rue des Hérons Cendrés - 74 130 BONNEVILLE.

Les produits couverts par les garanties doivent être retournés dans leur emballage d’origine, ou à défaut dans un emballage adéquat pour le transport, accompagnés des notices et accessoires éventuels ainsi que d’une copie lisible de la facture.

L’Acheteur sera remboursé des frais de retour du ou des produits retournés sur présentation d’un justificatif.

A réception du ou des produits, en cas d’incohérence entre le problème constaté par les techniciens de PEGGY SAGE et les dires de l’Acheteur, PEGGY SAGE se réserve le droit de ne pas envoyer l’article en réparation, ni de l’échanger. Si l’Acheteur souhaite récupérer son article endommagé ou défectueux, il peut en faire la demande par courriel ou par courrier postal (adresses indiquées ci-dessus). Dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge de l’Acheteur.

Une fois réparé ou échangé, PEGGY SAGE réexpédiera l’article à sa charge à l’adresse indiquée par l’Acheteur.

Si la durée limite de la garantie est dépassée ou si l’article n’est pas couvert par une garantie, PEGGY SAGE peut proposer, en fonction de l’article, l'établissement d'un devis à la charge de l’Acheteur. Dans ce cas, les frais de retour et de réparation sont à la charge l’Acheteur.