Entregas y devoluciones

 

Plazos de entrega

Peggy Sage ofrece distintos servicios de entrega a elegir durante el proceso de pedido en línea:

 

SEUR

GLS

 Plazos de entrega

Entre 3 y 6 días

 Entre 3 y 6 días

Nota: los plazos se contabilizan en días laborables.

 

Gastos de entrega

Particuliers

 

SEUR

GLS

 Entrega a domicilio 

6.95€ IVA. INCL.

6.95€ IVA. INCL

 Entrega en punto de recogida 

   4.85€ IVA. INCL.  

-

 

Profesionales

 

SEUR

GLS

 Entrega a domicilio  

 5.74€ EXCL. IVA. 

 5.74€ EXCL. IVA. 

  Entrega en punto de recogida

    4.01€ EXCL. IVA.

 -

 

Entrega gratuita a partir de 19,90 €

 

Política de envío y devolución

(extracto de nuestros condiciones generales de venta para entrega estándar o hasta un punto de recogida para un particular)

Artículo 6. Entrega

6.1. Reglas generales

En el momento del envío del Pedido, el Comprador recibirá un correo electrónico con la referencia del paquete, la dirección y las condiciones de entrega.

Las entregas sólo se realizan en España peninsular.

No se ofrecen todas las modalidades de entrega para todos los Productos. Por lo tanto, puede ocurrir que determinadas modalidades de entrega no se ofrezcan al Comprador como parte de su Pedido. En este caso, el Comprador podrá elegir una de las modalidades de entrega disponible, tal y como se indica en el Sitio Web. En el caso de la entrega "click & collect" o de la recogida en tienda, consulte las condiciones generales accesibles a través del enlace mencionado en el Preámbulo de este Acuerdo.

6.2. Condiciones de entrega

6.2.1. Entrega a domicilio

La entrega a domicilio puede ser realizada por SEUR o por otro transportista seleccionado. En este caso, el plazo de entrega es de un máximo de diez (10) días naturales a partir de la fecha de envío del Pedido.

El Comprador puede hacer el seguimiento para la entrega de su paquete bien a través de la URL que se le comunica en el correo electrónico en el que se le informa del envío de su paquete, o bien directamente accediendo a su cuenta personal en el Sitio Web, si es necesario.

Todo Pedido que no se reciba en la dirección indicada por el Comprador en un plazo de treinta (30) días naturales a partir del envío se considerará perdido. En este caso, y a petición del Comprador, PEGGY SAGE se compromete a volver a enviar el Pedido al Comprador, a reserva de la disponibilidad de los Productos solicitados, o a reembolsar la totalidad o parte de los Productos agotados.

Si el Comprador se encuentra fuera de su domicilio y no recoge su paquete en un plazo de quince (15) días naturales, el Pedido será cancelado y el paquete será devuelto a PEGGY SAGE. Se reembolsará al Comprador el importe de su Pedido.

6.2.2. Entrega en un punto de recogida

En caso de entrega en un punto de recogida, PEGGY SAGE se compromete a entregar los Productos en un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de la fecha de envío del Pedido.

El paquete del Comprador se entrega en el punto de recogida seleccionado por el Comprador al realizar el Pedido.

El Comprador será informado de la disponibilidad de su paquete en el punto de recogida seleccionado mediante el envío de un correo electrónico y/o un SMS según la información facilitada.

Una vez recibido el correo electrónico de confirmación del Pedido, el Comprador dispondrá de un plazo de quince (15) días naturales para recoger el paquete. Transcurrido este plazo, se cancelará el Pedido y el paquete será devuelto a PEGGY SAGE. El Comprador recibirá entonces el reembolso por el importe de su Pedido.

Artículo 7. Derecho Legal de Desistimiento

7.1. Derecho legal y plazo de desistimiento

De conformidad con el artículo 102 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Comprador dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de recepción del paquete para ejercer su derecho legal de desistimiento sin tener que justificar su decisión ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución del/de los Producto(s).

De conformidad con el artículo 103.e) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en relación con: el suministro de bienes que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega y que no puedan ser devueltos por razones de higiene o de protección de la salud.

En caso de discrepancia entre los artículos devueltos y la factura adjunta, PEGGY SAGE no emitirá ningún reembolso.

7.2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá informar al servicio de atención al cliente de PEGGY SAGE dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la entrega del Pedido. Para ello, el Comprador podrá, en particular, utilizar el formulario de desistimiento anexo a las presentes CGV y enviarlo por carta certificada con acuse de recibo a la siguiente dirección Ste PEGGY SAGE SERVICE CONSOMMATEUR 295 Rue des Hérons Cendrés 74 130 Bonneville o por correo electrónico a la siguiente dirección: retractation@peggysage.com. El Comprador también podrá ejercer su derecho de desistimiento enviando cualquier otra declaración inequívoca en la que exprese su deseo de cancelar el pedido, en particular por correo postal o por correo electrónico según los contactos comunicados en el artículo 13 del presente documento.

El Comprador que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá devolver los Productos, en la medida de lo posible, en su embalaje original en un plazo de catorce (14) días naturales a partir del envío de cualquier documento que exprese su intención de cancelar el Pedido a la siguiente dirección Ste PEGGY SAGE Service consommateur 295 Rue des Hérons cendrés 74 130 Bonneville.

Los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Comprador.

Artículo 8. Garantía del producto - Servicio post-venta

8.1. Garantías Legales

8.1.1. Garantía Legal de Conformidad

Los Productos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Artículo 114: "The vendor is obliged to deliver products which conform to the contract to the consumer or user and shall be liable before the consumer for any lack of conformity that may exist at the time the product is delivered."

Artículo 116: "Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

a)      Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

b)      Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

c)      Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

d)      Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.”

Artículo 123.1: "El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega."

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que se haya concedido.

 

8.1.3. Condiciones de Aplicación de las Garantías Legales

En el marco de la garantía legal de conformidad, PEGGY SAGE se compromete, a elección del Comprador, a reembolsar al Comprador o a cambiar los Productos defectuosos o que no correspondan al Pedido, siempre que el Comprador actúe en un plazo de dos (2) años a partir de la entrega del o de los Productos. El Comprador está exento de probar la existencia de la falta de conformidad de los bienes durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del Producto.

 

Para cualquier solicitud relativa a la aplicación de la garantía legal, el Comprador puede dirigirse al servicio post-venta en los contactos indicados en el artículo 8.3 del presente documento.

8.2. Garantía comercial

Las garantías que pueden asociarse a los Productos, así como las condiciones y modalidades de aplicación de estas garantías, se presentan en las fichas descriptivas de las características técnicas. Corresponden a las garantías concedidas por los proveedores y varían de seis (6) meses a dos (2) años según el proveedor. Sólo cubren los defectos de fabricación y no los problemas relacionados con un choque o un mal uso del Producto por parte del Comprador.

8.3. Servicio post-venta

Las reclamaciones en el marco de las garantías deberán dirigirse al servicio post-venta por correo electrónico a la siguiente dirección: sav@peggysage.com o por correo a la siguiente dirección PEGGY SAGE SAS - 295 Rue des Hérons Cendrés - 74 130 BONNEVILLE.

Los Productos cubiertos por las garantías deberán devolverse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje adecuado para el transporte, acompañados de las posibles instrucciones y accesorios, así como de una copia legible de la factura.

El Comprador recibirá el reembolso de los gastos de devolución del Producto(s) previa presentación de un recibo.

Tras la recepción del/de los Producto/s, en caso de incoherencia entre el problema constatado por los técnicos de PEGGY SAGE y las declaraciones del Comprador, PEGGY SAGE se reserva el derecho de no enviar el artículo para su reparación, ni cambiarlo. Si el Comprador desea recuperar su artículo dañado o defectuoso, puede solicitarlo por correo electrónico o por correo postal (direcciones indicadas anteriormente). En este caso, los gastos de devolución del artículo correrán a cargo del Comprador. 

Una vez reparado o cambiado, PEGGY SAGE volverá a enviar el Producto a su cargo a la dirección indicada por el Comprador.

Si se supera el periodo de garantía o si el Producto no está cubierto por una garantía, PEGGY SAGE podrá proponer, según el Producto, la elaboración de un presupuesto a cargo del Comprador. En este caso, los gastos de devolución y reparación correrán a cargo del Comprador.

Puede consultar las condiciones comerciales generales en su integralidad, haciendo clic aquí.